IT-servicemanagement op basis van ITIL® 2011 Editie

  • UitgeverVan Haren Publishing

  • 978908753801E - download voucher
    9789401805155 - ePub
    9789087538019 - hardcopy
    9789087530198 - eBook
€ 37,05

* Verplichte velden

€ 37,05

Indien u een eBook besteld voor een ander persoon of meer dan 1, dan is het wellicht handig om Vouchers te bestellen. Wanneer u vouchers bestelt, ontvangt u per voucher een code waarmee een eBook kan worden gedownload.

login voor download
omschrijving

Details

Voor trainers is er gratis extra materiaal bij dit boek beschikbaar. Dit is te vinden onder het tabblad ‘Training Material’. Log in met uw trainersaccount om het materiaal te raadplegen.

•Tevens is er een Glossary (verklarende woordenlijst) met daarin de Nederlandstalige en Engelstalige ITIL-termen en de bijbehorende definitie alle afbeeldingen in het boek, in Powerpoint formaat. Klik op de knop Training Material bij het boek op onze website.

De vorige drukken van dit boek zijn al jaren de meest toonaangevende publicatie op het gebied van ITIL. Vanaf de eerste druk in 1999 is dit oorspronkelijk in het Nederlands verschenen boek in opeenvolgende versies telkens verbeterd en vervolgens in vele talen vertaald. Door de input van vele ITSM-experts van over de hele wereld heeft dit boek zijn gezaghebbende positie verworven. Aanvankelijk bij de vele ITSM-experts en daarna vooral bij iedereen die behoefte had aan een betrouwbaar en helder geschreven leerboek ten behoeve van ITIL-trainingen en bij IT-opleidingen in HBO, MBO (België: secundair en hoger onderwijs), enz.

De veranderingen die ITIL heeft ondergaan in de 2011-Editie zijn volledig verwerkt in deze uitgave. Lezers zullen ontdekken dat deze uitgave niet alleen alle belangrijke aspecten van ITIL 2011 editie behandelt, maar dat het vooral ook een zeer onmisbaar leerboek is voor iedereen die zich wil voorbereiden op het ITIL Foundation-examen, vanwege de duidelijke structuur en heldere schrijfwijze. Daarnaast is het boek ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate examen.

Vanzelfsprekend wordt een heldere uitleg gegeven over de ITIL levenscyclus (life cycle):
• Levenscyclus fase: Servicestrategie
• Levenscyclus fase: Serviceontwerp
• Levenscyclus fase: Servicetransitie
• Levenscyclus fase: Serviceproductie
• Levenscyclus fase: Continue Serviceverbetering

Nieuw ten opzichte van de vorige druk van ITIL (op basis van ITIL versie 3) zijn de processen voor strategiemanagement en klantrelatiebeheer. Ook de andere nieuwe en gewijzigde concepten van ITIL 2011 Editie komen in dit boek aan bod. Dit betekent dat lezers daardoor toegang hebben tot al die begrippen en concepten, die een spilfunctie vervullen in de dagelijkse activiteiten op het gebied van IT-servicemanagement. In een aparte bijlage worden de verschillen tussen ITILv3 en ITIL 2011 Editie toegelicht.


Courseware
Best Practices & Study Guides.
Best practices and methodes in IT & IT Management, Enterprise Architecture, Business Management en Project Management.
Exam trainer
The extra preparation you need to pass the exam!
Courseware
The ready-to-give course for trainer and student. Take a look at our portfolio!
eLearning
The complete course online! Learn and study in any location and prepare yourself for the exam.
Specificatie

Extra informatie

Artikelnummer 978908753801C
isbn 978908753801C
nur-code 982
Publisher Van Haren Publishing
Uitgeef Datum 2016-01-01
Producttype Books
Publish Year 2013
Taal dutch
Categorieën IT & IT Management
Standards ITIL
Serie Nee
edition 1
eLibrary Downloadbaar Ja
pages Nee
Height (cm) 2.4
Width (cm) 17
Length (cm) 24
Weight (Kg) 0.8500
Standaard 99996
Beschrijving Nee
beoordeling

Schrijf uw eigen review

Alleen geregistreerde gebruikers kunnen een review plaatsen. U kunt, inloggen of registreren

auteurs